近年来全球经济风险挑战更加严峻，世界制造强国纷纷实施再工业化战略，服务型制造成为制造业转型升级的主要方向和重要国家战略。无论是德国工业4.0，还是美国工业互联网战略，都强调向服务型制造转型，中国制造2025也把服务型制造作为一大行动计划。制造企业向服务化转型后，运营系统由单纯的产品制造转变为新型的产品制造与服务提供集成系统，而大量服务化转型后的制造企业，仍沿用原有制造系统的资源和能力管理方法，或者直接搬用单纯服务系统的管理方法，对制造服务集成系统进行管理，造成重大损失。而现有研究还未对制造服务集成系统的能力管理开展研究。

基于此，兰州大学管理学院王康周教授团队以一个制造库存设施与一个服务中心构成的制造服务供应链系统为研究对象开展了深入研究。结果显示，对于生产两类产品并服务两类顾客的情形，企业应优先服务同时具备高价值和低服务速度的顾客订单，即应采取价值与服务速度结合的综合指标型优先权策略；而对于高价值且高服务速度的顾客订单，最佳的服务策略不再是指标型优先权策略，而是依赖于产品库存和订单数量的状态相依型策略。对于生产策略，研究发现在能力负载较小时，最佳生产能力分配策略为状态相依的安全点策略：以生产曲线确定生产与否，以切换曲线进一步确定生产的产品种类。

研究还对多种产品与顾客，以及一种产品与多种顾客的系统开展了分析，发现除了一种产品的系统中多种顾客对生产能力更激烈的竞争导致服务策略稍有变化外，两种产品与顾客情形下的大部分主要结论都仍然适用。该研究最后还开发了一种形式简单，易于企业实施的启发式能力管理策略。通过400多组随机试验发现，该启发式策略与最佳策略下效益的误差仅为0.8%。

研究结论打破了学界近40年来普遍认为最佳服务策略为指标型优先权策略的认知（注：一审和二审过程中，审稿人和资深编辑都认为指标型优先权策略仍是最优的，后来接受该研究的结论并给予高度评价），揭示了制造与服务耦合下最佳能力分配策略的复杂性。该研究不仅拓展了现有能力管理研究只针对生产库存系统或服务系统的局限，也丰富了推-拉结合混合生产系统的能力管理方法。

该研究成果近期以论文“Capacity Allocation of an Integrated Production and Service System”在商科领域国际顶级期刊Production and Operations Management发表。学校王康周教授为第一作者，兰州大学管理学院为第一署名单位，合作者包括上海交通大学江志斌教授和耿娜教授，浙江大学周伟华教授和陈寿长博士。该成果的发表，实现了管理学院及兰州大学专职教师在商科领域UTD24国际顶级期刊成果发表的突破，标志着学校学者在制造与服务集成供应系统的能力管理研究领域取得重大进展。

论文链接：https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/poms.13407

作者简介：

王康周，兰州大学管理学院教授，博士生导师。主要从事新信息技术环境下制造企业服务运营与供应链管理研究，包括商业模式选择、定价、产品线设计、资源与能力管理、平台运营、供应链管理、社会与环境影响等。

主持或参与国家自然科学基金青年项目、国家自然科学基金重点项目、教育部博士点基金项目、上海电气企业委托项目等10余项。在国内外知名期刊International Journal of Production Research、Journal of the Operational Research Society、Transportation Research Part D、Flexible Services and Manufacturing Journal、《系统工程理论与实践》《中国机械工程》等发表高质量学术论文30余篇。