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事项

处理方案

学生工作处

公寓桌椅损坏较多，椅子使用时候会发出噪音或摇晃，无法正常使用，对同学们正常使用产生影响

根据2021年预算今年更换部分公寓桌椅，现采购手续正在办理中，学校逐步淘汰老旧损坏的公寓桌椅，改善学生住宿环境。

学生社区工作人员已完成全面排查和检修学生公寓的桌椅。

平时发现异响或损坏的公寓桌椅，请同学们主动报修，便于及时安排维修。

八号公寓楼后改造房间无晾衣架

八号楼所有后改造房间都已经安装晾衣架。

7号公寓楼自习室卫生状况较差

已合理安排卫生值日表，学生工作处党支部党员轮流到自习室督促检查卫生状况，营造干净整洁的学习环境。

学生公寓熄灯时间与公寓锁门时间一样，建议熄灯时间延后半个小时，方便洗漱

学生工作处通过调研和“易班平台”上让学生广泛参与投票，参与投票学生的90.5%建议熄灯时间延后半个小时。自5月 24 日开始公寓熄灯时间延后半个小时。晚上11点关灯，公寓锁门时间及易班晚点名时间不变。

学生公寓内个别吹风机有损坏，报修后得不到解决。

已约谈吹风机服务企业，企业已安排工作人员排查检修，能维修的已全部维修，不能维修的已全部更换。

老旧公寓楼没有阳台，晾晒问题无法解决。

工作人员通过大量的调研工作的基础上，根据现有条件，提出了切实可行的方案，现网购了几套隐形折叠的晾衣架，安装后效果不错，现准备在三号楼研究生宿舍试点安装，安装使用一段时间后根据学生反映情况，决定是否推广使用。

六号楼公共区域窗户都封住，窗户手把卸掉，公寓异味较大，通风不能解决。

已经把六号楼公共区域内的窗户安装了防盗纱窗，已经督促物业公司做好学生公寓内通风，加强消毒。

图书馆

图书馆座位预约机制不合理，预约学生不使用座位，导致资源的空置

使用座位预约管理系统进行座位管理是全国高校图书馆通用做法，也是目前最先进的管理方式。

预约座位而不到的学生，系统会在规定时间后（目前为30分钟）释放座位，需要重新预约；提前离开但未刷卡释放座位的，系统也会自动释放座位。座位释放后其他学生可进行预约。违约行为累计违约积分，以规范读者之后的预约行为。根据系统对座位使用情况统计，图书馆阅览室座位充裕，读者随时都能够预约。

后勤与基本建设处

热水器供水不足、出水慢、水沟多、漏水、打不上热水

(1)对校内所有的热水器进行了一次彻底的检修,更换了老化、损坏的零部件和除垢清洗,目前已能够保证校内

热水器全部能够正常使用。

(2)制定了日常巡查检查、维修维护制度,加强日常管理,确保校内热水器能够合理使用。

(3)学生公寓使用的是全智能热水器,水箱容积普遍为60120升,每次烧开后可满足1530人取用热水(4升/人),每次打水间隔为3分钟。因学生打水时间过于集中,造成水箱内热水达不到饮用标准,智能控制需停止出水,加温3分钟后,待水温达到饮用标准后方可继续取用。

（4）在每个热水器上张贴温馨提示和使用说明,取得住宿学生的理解和支持。（5）引导学生错峰打水。（6）因学校资源有限,热水器仅能够满足师生饮用开水的需求,将进一步加强宣传教育住宿学生节约使用热水。

后勤与基本建设处

热水器清洁不及时、溢流槽有食物残渣

1)对清洁人员进行了热水器擦拭方法的实操培训。

(2)对校内热水器进行了一次彻底的清洁擦拭。

(3)在每个热水器旁边增设了残茶回收桶。

(4)并制定了日常巡查检查和清洁维护制度,明确了责任人,进一步加强日常管理,确保校内热水器清洁卫生。

德园1#等学生公寓热水器少、实验实训楼没有热水器,不方便的问题。

对全校热水器的使用和分布情况进行了实地调研,结合学校实际,制定了新增热水器是购置加装计划,待购置计划获得批准后,按照学校相关购置程序,准备在校内加装热水器24台,尽量满足师生饮用热水的需求。

公寓设施设备维修维护方面

针对学生反映卫生间门板损坏,无法上锁的问题。（1）要求两个物业公司于5月9日前,逐一对校内卫生间的所有门板进行一次维修维护,确保全部能够正常使用。(2)制定了日常巡查检查、维修维护制度,加强日常管理,明确责任人,及时发现问题及时维护,确保设备的完好率保持在95%以上。

7#学生公寓4、5、6楼供水不足,冲厕不干净的问题

(1)水电服务中心职工进行了实地调研和测量,7#公寓楼4、5、6楼层水压均能够达到国家规定的3.8Mpa,不存在水压不足的问题。

(2)关于冲厕不干净的问题的主要原因,是部分学生不能做到便后立即冲厕所造成的,要求物业公司清洁人员增加清洁频次,每天3次安排专人进行清理,并在卫生间明显位置加大“便后冲厕”的宣传,引导住宿学生共同维护卫生间卫生清洁。

7#楼洗漱池漏水的问题

已维修,并对校内的所有卫生间进行了全面的检查,今后加强巡察检查,发现问题,及时处理。

洗漱间没镜子的问题

学校考虑住宿学生安全问题,拆除了学生宿舍的镜子,对于学生没有镜子的问题,将尽快与校园安全处、学生工作处召开协调会,在保证学生住宿安全的情况下,制定方案及时给予解决或给学生明确的答复。

关于洗衣机少,学生用完后占用洗衣机和洗漱池,洗衣机没有使用说明,消毒不及时,未及时清理衣物掉渣的问题

(1)在现有机器的布局上把多的楼层,调整到反应缺少的楼层去。

(2)实地调研,对确实设置少的楼层适当增加部分洗衣机。

(3)在现在每天七点到九点消毒清理的基础上,每天下午再增加清理一次。

(4)在每个洗衣房张贴使用指南。

(5)水电服务中心加强对洗衣机运行商的日常监督管理。

后勤与基本建设处

7#公寓隔音效果差的问题

7#学生公寓建筑符合国家建设隔音标准。

保洁员拖拽垃圾动作大,影响休息的问题

规定保洁时间,严禁保洁人员在学生休息时间拖拽垃圾,工作中要求做到“三轻工作”,严禁此类事情再次发生。

外卖车速度过快,外卖时间过长,8#公寓外卖放在楼外容易凉,外卖没地方放,外卖人员随意进出公寓楼等问题

(1)在全部外卖车上已加装了限速器,严格遵守校内15公里/小时的学校规定。

(2)已增加了外卖员,尽量提高档口出餐速度。

(3)已在5#公寓楼下安装了外卖存放箱进行试点,效果很好,其他宿舍楼约2周内可安装完成。

(4)加强门卫管理,严禁外卖员进入宿舍楼。

校内道路沙化,扬沙较重的问题

道路改造已列入2021年维修改造计划,预计今年暑期可施工,新学期开学前可完成。

食堂饭菜价格比市场价高的问题

饮食服务中心对学生反应的菜价高已进行了核实,并及时进行了整改,调整了主辅料的配比,规定所有档口必须做出明码标价。

食堂关门早的问题

为满足个别学生要求,富河园餐厅、清真餐厅晚间就餐时间延长到21:00点。

浴池感应器坏了,扣钱不出水,水太热的问题

因浴池水蒸气导致个别卡机出现渗水现象,卡机芯片出现此类现象,已进行了逐一维修,现已能够正常使用。