针对医患关系紧张、医疗资源稀缺、患者心理压力大、医生压力和负担过重等问题，附属第六医院全面贯彻主题教育中医院党委提出的“以患者为中心”的服务理念和“以人为本”的管理理念，引进专业社会工作团队进驻临床科室开展服务，以提升患者就医体验、构建和谐医患关系、打造文明医院形象。

　　开展多学科联合诊疗，解决患者在“身-心-社”层面问题

　　当前，当常规治疗无法满足患者康复需求时，越来越多的患者倾向于多学科联合诊疗。从2019年10月中旬开始，医院引进专业社工参与到医院肿瘤内科、消化内科的多学科联合诊疗当中。社工通过与患者的沟通和交流，对患者的心理、经济、社会支持等状况进行评估，在多学科联合诊疗中把患者的声音传递给医疗团队，以便医疗团队针对性地制定医疗方案。

　　社工以个案管理、叙事疗法为项目服务指导理论，开展“生命彩虹”“生命画册”等项目，解决患者在“身-心-社”层面问题，减少疾病对患者的影响，增强患者康复的信心与动力，发挥医务社工与志愿服务在人文医学中的作用，为科室乃至医院人文关怀的建设贡献力量。

　　以快速康复为切入点，实现病友“身-心-社-灵”全人康复

　　2019年11月开始，医院引进专业社会工作者进驻胃肠外科、泌尿外科、生殖医学中心、康复医学科、神经内科、放疗科、血液科，开展临床社会工作服务。以外科快速康复类和经济困难病友为主，社工与医护人员合作，一方面为外科患者提供术前、术后咨询与支持，助其快速康复，更好地满足患者个别化需求，缓解患者及其家属压力，促进良好的医患关系，让患者获得优质的就医体验；另一方面协助病友及家属处理因病导致的各种困境，服务内容包括情绪及心理支持、申请经济援助、危机干预等，最终实现病友及家属“身-心-社-灵”全人康复。

　　建立病友会，对接社区资源，建立双向转诊机制

　　根据医院的重点科室和特色科室定位，社工带领病患及家属建立病友会并引导日常的活动开展，使病友会通过互相支持、康乐活动、知识学习、资源对接、社区宣教等实现恒常性帮扶互助。协助医院对接社区资源，推动社区与医院的定期合作，为医院专业资源进社区搭建平台，统筹社区健康教育活动，组织居民参与，引导居民对疾病的早期发现和早期干预，建立社区与医院的双向转诊机制。