落实人才培养中心地位，后勤保障系统责无旁贷。务必把人才培养作为出发点和落脚点，贯穿于衣食住行，落实在柴米油盐，做到掷地有“声”、空谷传“声”、众口同“声”和化雨无“声”。

一是掷地有“声”，将“立德树人”的服务宗旨融入后勤保障系统的育人文化基因之中，融入每一位后勤员工的思想深处。后勤保障系统的每一位员工都是“不上讲台的老师”。大家在服务过程中的一言一行、一举一动都体现着教育的价值，爱岗敬业、遵纪守法、甘于奉献的职业态度可以在学生之中引发强烈的共鸣。比如，此次疫情防控期间，我们学校宿舍管理一线员工义无反顾回到工作岗位，为同学们提供理发、晾晒、浇花、快递、送餐等一切力所能及的服务，深受学生爱戴并得到社会的高度评价。我们要加强后勤员工的思想价值观培育，将育人职责落实到考评制度和行为准则上，以学生喜闻乐见的形式积极开展各项实践劳动活动，让其中做出突出贡献的员工得到组织认可。要做一件事，是一件事，发出一件事的声音，共同营造积极育人文化氛围，用细致服务做好引领示范，实现全员育人的良好效果。

二是空谷传“声”，对各类事件的反应一定要快，实现精准回应关切。后勤保障是一个需要不断调整的动态系统，在服务人才培养的过程中将面对不少的咨询甚至是质疑，要解决好众口难调的关键不仅仅是埋头干活，更重要的是“主动回应”。我们要进一步梳理服务清单，搭建统一的后勤保障信息服务平台，清楚告诉每一位师生员工“我们能做什么，我们在做什么，我们计划做什么”。将物业、维修、出行、餐饮、应急抢险等各项内容纳入平台，实现物料台账、水电运行、行政运转等各类数据及时监控；要主动回应问询，第一时间积极解决能解决的问题并展示处理进度。简单地说，比如：一个灯管坏了，什么时候由谁通过何种方式报修、什么时候由谁通过何种方式处理、如何评价服务质量，将一个服务的闭环清楚地展示出来，使服务更有落脚点，服务效果更有温度。

三是众口同“声”，加强各类项目的标准化建设。后勤保障项目涉及面广，大类多为工程、货物、服务三类，但细化起来包括了砖瓦花草、水电气网、锅碗瓢盆、酱醋油汤等，小到一双筷子一片叶子，大到几万平米建筑，极为庞杂难以尽数，而标准化是实现服务规范、高效运行的技术保证。必须强调，后勤保障既是管理和服务的艺术，也是成本、质量和进度控制的技术。这几年学校陆续制定了物业、学生宿舍修缮、设计服务费率等标准，但我们离世界一流大学后勤保障标准化建设工作的差距还非常大。比如，耶鲁大学早在二十一世纪初期即出台了基本建设设计标准，至今已完成并公布了水电、石木、进出、家具、管道、环境等33类；斯坦福大学编制了专门的设施设计导则，内容包括电器开关、施工围挡、物流导视等，并向 BIM、遗产保护和可持续发展方向逐年不断完善，深度和广度都值得学习；国内很多高校也有很多值得我们学习的地方，有的高校的服务已经精确到一个试剂瓶该怎么清洗、怎么保管、怎么计费。有了标准化体系的项目清单，后勤保障服务才能有据可依，才能从容应对庞杂事务，提高工作效率，保证服务规范。

四是化雨无“声”，创建优美的育人环境。落实人才培养中心地位，对于后勤保障系统而言，既是隐性的，又是显性的，显性部分最突出的表现就是校园环境。要推进校园建设、修缮和管理规划修编工作，保证日常基本运行维护经费，保护历史文化建筑和构筑物；要紧扣时代发展脉搏，打造符合学校气质的品牌文化景观；要通过文化活动赋予空间独特的意义，使空间具有社会性、历史性和文化性，营造和谐的生活学习环境，帮助学生树立正确的价值观和人生观，增强集体归属感和荣誉感。

春夏秋冬，衣食住行，我们后勤保障系统必须坚持以学生成长成才为第一要务，以不断提升的服务质量提高师生员工的幸福感和获得感，实现“三全”育人的宏伟目标。

（徐国正，湖南大学党委常委、副校长。）  

来源：宣传部

责任编辑：余楚倩