9月份以来，中山眼科中心深入扎实开展主题教育，在为民服务解难题上下功夫、求实效，在优化医疗环境、合理调配医疗资源、简化诊治流程等方面为人民群众解决看病难、看病累等问题，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　一、优化诊区设置布局，营造安静温馨的诊疗环境

　　一直以来，医院门诊环境都是人挤人，环境嘈杂，会给医生和患者带来焦虑感。为了营造宽敞明亮、安静舒适的诊疗环境，切实提升患者的就医体验，中心医务处联合区庄管委会、总务基建科、门诊党支部等在合理规划科室分布、优化诊区布局、开启“无声叫号”等方面进行整改。

　　儿童主题的眼病中心

　　两院区就诊环境进一步提升。儿童眼病专科进一步完善儿童阅读区、儿童玩耍区，为14岁以下患儿提供诊治和检查的“一站式诊疗服务”，为小儿眼病患者和家长提供更加温馨的就诊环境。重新规划区庄院区的专科及检查科室布局，将便捷宽敞的二号楼的二楼和三楼改为综合门诊和屈光门诊，方便大量初诊患者就医。同时，在区庄院区门诊更换更为明亮且适合眼病患者亮度的照明灯，更换更加舒适的座椅，增加就诊可视区域的绿植，优化就诊环境。

　　宽敞明亮的区庄院区门诊

　　开启“无声叫号”。由于没有先例，无声叫号开始时难度很大，从患者到医务工作者都不能理解也不太配合。中心门诊党支部敢创新、敢尝试，从人、机、物、环等方面着手，培训叫号员，关闭叫号系统声音，完善短信就诊实时提醒功能，在候诊厅墙上张贴“静”的标识等。“无声叫号”不仅避免了环境嘈杂造成的错号，还有效地缓解了患者和医务工作者在嘈杂的声音里产生的焦虑感。一段时间后，这种安静、有序、高效的叫号方式得到了医患的接受和肯定。

　　二、破解难题，合理调配医疗资源，提高资源利用率

　　中心立足提升老百姓就医的获得感、幸福感和安全感，查找预约挂号、门诊、手术、住院等流程中的问题，立行立改，不断优化服务。

　　细化周末手术管理细则，进一步推行周末手术。为有效解决患者手术等待时间过长的问题，也为青年医生提供更多的手术机会，中心于今年6月开始试行周六手术，第一阶段在进入手术高峰期的近视激光治疗科、斜视弱视科等开放。主题教育期间，中心对实施科室展开调研，听取意见与建议，不断细化管理细则，进一步在白内障科等开放周末手术，减少患者等待手术时间。

　　提升客服水平，打造一站式服务中心。中心将分属医务、医保、前线等部门的前台工作整合起来，成立一站式服务中心，为患者提供导医、便民服务、热线咨询、预约挂号服务、投诉接待、满意度测评、医保审核盖章、住院病案复印预约等一站式服务，避免患者跑多个部门办事，同时提高现场问题解决率，提升了工作效率。

　　一站式多功能服务中心

　　改进日间手术住院结算模式。中心通过查找预约挂号、门诊、手术、住院等流程中的问题，优化日间手术流程，打破固化的日间手术住院结算模式，对出院流程进行优化，提高安全度和便利度，目前试行良好，将开始全院推行。

　　开启患者自助出入院。为了实现让信息多跑路，患者少跑路，有效提升患者的就医体验，医务处联合门诊、信息、财务等相关科室推动患者自行出入院工作。经门诊确诊需手术治疗的患者，会在手术前一天收到办理自助入院的通知，患者接到通知后，只需要在手机上输入个人登记信息，即可完成办理入院手续，无需再到住院收费处办理。出院时，医生批准出院后，患者也可在手机上完成结账并办理自助出院。目前，自助入院功能即将上线，出院功能已进入调研测试阶段。

　　提升服务解难题，立行立改促健康。中山眼科中心将继续贯彻落实主题教育，全心全意为患者服务，多措并举改善医疗服务，切实为人民群众解决困难，促进人民群众身心健康。