光华讲坛——社会名流与企业家论坛第 5659 期

主题：Tourists and Air Pollution: How and Why Air Pollution Magnifies Tourists’ Suspicion of Service Providers

主讲人：伦敦大学玛丽女王学院 侯远思副教授

主持人：工商管理学院 李文勇副教授

时间：2019年12月24日（星期二）13:00

地点：西南财经大学柳林校区通博楼教学区310教室

主办单位：工商管理学院 科研处

主讲人简介：

      侯远思博士，副教授、博士生导师，市场营销硕士项目主任，现任教于英国伦敦大学玛丽女王学院（Queen Mary University of London）商业管理学院。曾先后于英国杜伦大学商学院（Durham University）以及英国萨里大学（University of Surrey）酒店及旅游管理学院任教。主要研究领域为消费者心理、大数据营销、体验消费等。论文发表于营销和酒店旅游管理领域的国际顶级期刊，并应邀在国内外知名高校做学术讲演。

内容提要：

在许多现代社会中，空气污染正在成为一个严重的社会环境问题，并对很多产业造成很大影响，例如对很多旅游目的地构成的重大的经济威胁。前人研究主要围绕在空气污染对产业的宏观影响以及对个体健康的微观影响，很少研究致力于对个人心理状态的影响，特别是在服务业。通过相关性研究和两个实验，我们的研究结果表明，当游客认为目的地具有重度空气污染时（与没有这种污染的人相比），游客更可能对当地服务提供者产生怀疑。这种关系可能存在，因为游客在空气污染严重的环境中经历了更大的悲观情绪，这反过来影响了他们对服务提供者的评价。遵循这一逻辑，我们表明，当评估服务提供者时，当游客认识到（并因此更少依赖）他们的悲观情绪时，效果会减弱。此讲座旨在通过一篇实证研究进一步探讨空气污染对游客心理和行为的影响。

Air pollution is becoming a serious socio-environmental problem in many modern societies and poses significant economic threats to popular tourism destinations. Despite the documented consequences of air pollution on tourism demand, studies have seldom examined its impact on individuals’ psychological states, especially in the tourism context. Through a correlational study and two experiments, our findings indicate that tourists are more likely to be suspicious of local service providers when travelers perceive a destination as having heavy air pollution (vs. one without such pollution). This relationship presumably exists because tourists experience greater pessimism in an environment with high air pollution, which in turn influences their evaluations of service providers. Following this logic, we show that the effect diminishes when tourists are cognizant of (and thus rely less on) their pessimistic feelings when evaluating service providers. Finally, we offer theoretical and practical implications of this effect in tourism.