12月26日，由国家卫生健康委医政医管局、人民网和四川省卫生健康委联合主办，人民健康与我校华西第二医院共同承办的“我们在行动·我们共分享——2020中国医院院长改善医疗服务论坛”在北京举办，来自全国的省级卫健系统负责人、公立医院院长和专家学者齐聚一堂，围绕改善医疗服务相关话题进行深入交流。

为继续深入做好“进一步改善医疗服务行动计划”典型宣传工作，人民网·人民健康在国家卫健委医政医管局指导支持下，结合各级医疗机构三年来改善医疗服务成果以及新冠肺炎疫情防控中改善医疗服务的有效举措，开展了“2020年度群众满意的医疗机构”等系列推选宣传活动。

活动现场公布了2020年度群众满意的医疗机构/科室/医务工作者、2020年度全国改善医疗服务最具示范案例、2020年度全国改善医疗服务创新型院长、2020年度全国改善医疗服务创新型医院等六个奖项名单。华西第二医院从全国2000多个有效案例材料中脱颖而出，荣获2020年度全国改善医疗服务“最具示范案例”和“群众满意科室”，刘瀚旻院长荣获“创新型院长”荣誉称号。

会上，华西第二医院刘瀚旻院长在《改善医疗服务的医院重塑》主题演讲中表示，医疗服务不仅要从患者角度出发，更需要从医护人员以及整体医院管理方面着手。华西二院从患者角度出发，进一步减少就医流程，减少患者的医疗负担，对医疗流程管理进行创新性改革，对耗材进行全流程的管理，让物资能够更好地为患者服务，并通过自动发药、静脉药品集中配制等模式实现医疗服务的最大延伸。希望能够进一步加强互联网在医疗服务中的应用，实现医护人员以预警为核心、以手机为载体，以便捷为方向，以5G为基础的整体医疗服务的新趋势。