说到学校总机，大家马上会想到话务员热情甜美的声音和迅速准确的报号服务。然而，要从毫无基础的新兵成长为合格的话务员，至少需要半年的严格训练，经过四道难关，练就“四功”，即脑功、耳功、口功、手功，且样样都要精通。

在大家印象中，总机是万能的。要找哪个单位联系事情，不知道电话号码，只要问总机，话务员一定能很快提供相关号码。因此话务员被称为“头脑号码库”。

但为了练就这条件反射般的速度，话务女兵下连的第一件事就是记背电话号码，学校编制序列，机关学院单位名称，重要人员的姓名、职务、号码及功能作用。要把这些号码熟记于心，非得下一番苦功夫不可。

为此，女兵们自制小卡片，一面写上号码，一面写姓名和职务，随身携带，见缝插针记背。战友们还相互考核，强化记忆。并发明了“联想记忆法”“动作记忆法”“歌词记忆法”等等。加班训练到深夜是常有的事。许多老话务员笑言，以前连家人的电话号码都记不住，经过魔鬼训练，学校所有电话号码都能倒背如流，家人的电话号码更是小菜一碟。

所谓耳功，一是要能听音识人。话务员们个个身怀绝技，只要对方一开口，就能知道是谁。二是要学会“去粗取精”，提取关键信息。总机的电话类型多种多样，上总机的人也形形色色，最怕遇上普通话不标准或表述不清的来电者，话务员听不懂就无法提供服务。这就需要话务员了解东南西北各地语言。语言是有灵性的，短时间内熟悉一种方言并非易事。没有捷径可走，只能多听多说。此外，话务员们还经常召开方言学习会，收集各地方言反复听记，比较不同方言的音调音速、说话习惯，从而强化记忆。

话务员和用户之间是一根看不见的电话线，双方沟通仅靠声音。所以口功非常重要。话务员既要会说标准流利的普通话，还要有热情甜美的嗓音。女兵们来自大江南北，刚来时有的口音重或声线粗。

为了符合语音标准，她们每天朗读，按照播音员的标准训练口型和发音。所以，话务新兵常常一边整理内务、打扫卫生，一边念念有词地和自己“温柔对话”。由此练就了一口字正腔圆的普通话和温柔甜美的好嗓音。但这还不够，还得有个好心态。咬着筷子练习微笑，做到声音、表情一致，把这份好心情传递给每位用户。

“声起指动，声落指停”，这是键盘考核的最高标准。接到电话，手指即根据用户所说信息操作键盘，对方一说完即准确报出所需号码。尤其是跨军区电话，用户一遍报完单位姓名职务，话单即须完整记录。

如今，触屏手机已广泛使用，导致新兵的键盘基础不比以往。为此，女兵们每天要专门练习指法。离开机房也要练，桌子、床铺都是模拟键盘，甚至走路时手指也在动。最初，几乎每个人的手指头都磨出了一层厚厚的茧，手指酸累得连筷子都拿不稳。但敲键盘速度突飞猛进，考核时每人一分钟都能打出300多个数字、80多个文字。

要想成为优秀的话务员，这四功缺一不可。背记号码“一门清，一敲准”，辨音识人准确无误，嗓音清晰甜美心情好，键指如飞效率高，此外还得具备处置各种突发情况的应变能力。成长征途可谓艰辛备尝。都说最美青春在军旅，最好岁月叫芳华。而科大的话务女兵正是在火热军营里奉献自己最美的青春芳华。