南湖新闻网讯（通讯员 张柱红 周迪）2月17日晚，图书馆战“疫”期间校外访问组技术保障部的吴天吉将论文发给读者“一米阳光”，并收到了回信：“老师，非常非常感谢您！谢谢！”

原来，在当天下午，吴天吉收到一位网名为“一米阳光”的读者的邮件，该读者表示自己需要一篇博士论文，并附上了论文相关信息。吴天吉马上请信息咨询部李鹏云老师进行查询，却发现图书馆没有购买该论文的使用版权。

于是她通过图书馆工作群向文献借阅部的黄渡海老师请求帮助。黄渡海回复说，因时期特殊，要进行二次委托，需要先在CALIS获取资源，目前他正在想办法解决CALIS运行不太通畅的问题。同时，文献借阅部的谢群老师一一向其他学校打听是否有该文献。另一边，资源建设部的熊婵老师一看到信息就立刻联系了相关公司找到文献，将文献发给黄渡海，并嘱咐黄渡海不用提到她的名字。历时2小时27分，这篇文献发送到了“一米阳光”的邮箱。

这只是图书馆战“疫”期间远程服务读者的一个片段。

为满足校内外师生在科研和学习方面的需要，图书馆始终保持24小时网上服务，运用技术手段授权，保障100多个数据库能够被远程访问；积极沟通协调，免费获取数十家出版社的学术资源；接受邮件委托，帮助查收查引科技论文；主动聚焦热点，推出原创专题。图书馆主要从以下三个方面进行具体行动。

技术助力，畅通读者校外远程访问的绿色通道。图书馆利用并完善原有的“易瑞授权访问”平台为同学们提供服务，宣传推广教职工通过VPN或虚拟桌面服务远程查找资源，及时更新并动态监控VPN可访问的电子资源；探索校外访问数据库的解决方案，搭建基于Shibboleth的服务框架以实现读者访问外文全文数据库与中国知网；促进教育科研资源共享，主动对接中国教育和科研计算机网（CERNET），与信息技术中心共同完成“教育科研网统一认证和资源共享基础设施CARIS”的部署工作。

积极协调，保障远程访问，获取最新免费资源。目前图书馆已收集了可不经过机构身份验证直接访问的电子资源30余个，其主要涵盖综合数据库类、电子书类、学习考试类的相关内容，包含ScienceDirect、维普数据库等多种数字资源平台，满足读者个性化阅读的需要。

关注需求，答疑解惑。根据师生关注的问题，图书馆成立了资源动态值班组、信息发布值班组、校外访问值班组，三组互相协调并及时沟通，每日监测校外访问系统状况并及时解决问题；在微信公众号、qq群等平台发布最新信息并及时与读者进行线上沟通，解答读者在使用数据库的过程中遇到的问题。从1月23日至2月17日，图书馆在图书馆官方网站发布新闻公告32篇，在图书馆微信公众号发布推文22条，主要为指导师生校外访问图书馆电子资源、如何快速识别疫情新闻中的信息真假、免费获取数据库信息的方法、专题图书推荐、延期还书时间通知等内容。

审核人：甘霖