“双十一”促销已经结束，购物热潮过后，校园快递包裹数量激增，菜鸟驿站人流量随之激增，师生群体取快递体验降低。菜鸟驿站内人员拥堵，在货架过道里贴身才能取到自己的快递；正午时分，菜鸟驿站内外排起长龙的队伍令人望而却步；部分学生结束一天的课程之后，快马加鞭赶往菜鸟驿站却发现大门早已关闭，只能改日再取。

近日，我校保卫处副处长黄凯、湖北省校园菜鸟驿站负责人王琢、学校菜鸟驿站负责人许凡，就菜鸟驿站若干问题进行回应。

王琢谈道，华师学生多，快递体量庞大，当下正在运行的两个菜鸟驿站仍是临时站点，尚不完善，空间有限，取件高峰期人员难免拥堵。关于同学反映菜鸟驿站关门时间过早的问题，王琢解释说，菜鸟驿站营业时间通常是早上八点半至晚上七点，这个时间是依据大数据分析同学取件时间而定。而且为了保证第二天师生有序取件，工作人员需要对快递进行整理盘点，因而日常关门时间较早。在“双十一”等快递高峰期会适当延长营业时间至晚上十点。

谈到如何改善师生取件体验，王琢表示，菜鸟驿站后续会推出“驿站+智能柜+人工”一体化的正式运营模式，将有效改善师生群体的取件、寄件体验。正式的菜鸟驿站将综合考虑安全、学生宿舍距离、占地面积等因素与学校管理部门进行协商选址，尽可能扩大驿站空间，增大驿站内货架间距，优化货架编号排列，便利师生取件。同时，在北区家属楼以及部分学生宿舍楼将投放智能快递柜，满足距离站点较远的师生取件需求。智能快递柜24小时开放，也将进一步解决驿站空间不足、营业时间有限的问题。“人工”则指用户可以通过菜鸟app下单上门取件和上门派件的服务，这一服务将减轻大家排队的困扰。

对于部分同学反映的快递丢失、包裹误领问题，许凡回应说，驿站内部有24小时无死角监控，自动出库机也会记录取件人身份码，若出现快件误领冒领的问题，工作人员可通过身份码进行追溯，联系相关人员收回快递。无法找回的包裹，则由驿站承担责任进行赔偿。

此外，王琢也对货车装卸造成的拥堵、噪音等问题给出了明确回应。目前快递货车的装卸基本分早中晚三班，后续会对装卸时间进行微调，对工作人员强化培训，尽可能降低对附近居民的影响。菜鸟驿站仍处于试运行阶段，需要用户建议反馈进行调整优化，也需要师生群体的理解包容。

（审读人：黄凯）