连日来，新冠肺炎疫情在海外持续蔓延，特别是在部分欧美国家发展迅速。为帮助海外留学生、华人华侨理性应对疫情，教育部华中师范大学心理援助热线平台专门招聘200余名具有海外留学经验相关专业从业者，于3月19日起，面向海外留学生及华人华侨开通心理支持热线和网络平台服务，更好地帮助他们渡过这段特殊时期。

该项工作受到教育部、国务院妇女儿童工作委员会、中国侨联等部门和机构的肯定，被中国教育新闻网、光明网、新京报等多家媒体平台报道。教育部官网英文版、平安留学网站专门推荐了平台的这项服务。

平台数据显示，每天都能接到来自不同国家和地区海外留学生、华人华侨的咨询。海外地区求助者主要面临着自我情绪相关的问题，具体表现为焦虑、身心疲惫、压力骤增。面对他们的求助，咨询师们以“关注积极，激发力量”为目标，接纳和肯定来电者的情绪，并适时为有需要者提供优质有效的转介资源，用专业守候，用爱心护航。平台的贴心细致的服务，得到海外求助者们的一致认可。

据了解，为应对新冠肺炎疫情，教育部充分发挥高校心理学优势，用最强资源、最快速度搭建起教育部华中师范大学心理援助热线平台。该平台2月24日正式上线，3月3日起实现从每天14小时延长到24小时的全天候服务，教育部官方微信号“微言教育”“学习强国”“健康武汉”“青少年网络心理与行为教育部重点实验室”等提供专门接入入口。自平台开通以来，平台严守伦理规范，依靠大批一流专家指导，以专业管理支撑服务，在中国心理学会抗疫“专业可靠的中国心理热线”中排名第一。