“截至5月24日，按照教育部应对疫情防控领导小组办公室的安排，教育部华中师范大学心理援助热线按照原计划顺利运行3个月，圆满完成工作任务，为抚慰人们心灵、维护社会稳定，打赢武汉保卫战、湖北保卫战中提供了重要支撑。当前，疫情防控已经取得战略性成果，复工复产复学正稳步有序推进，热线平台还将继续运行下去，持续为抗疫提供专业、精准心理支撑。”教育部华中师范大学心理援助热线平台总负责人周宗奎教授说。

近期，热线平台启动了第二批咨询师志愿者招募，已有1300余名专业人员报名，拟经培训并测试合格后，遴选700余人上岗。为满足多层次多类别群体的心理需要，热线平台搭建了包含问卷测评、培训讲座、研究动态、自助资源等模块的网站，上线了AI心理测评、抑郁情绪自助人工智能系统；针对新冠肺炎康复者和病亡者家属的心理重建，哀伤辅导、团体辅导等服务也将有序开展。此外，由于海外疫情的防控压力仍然很大，面向留学生和华人华侨的专线也会继续运行。

“随着疫情防控进入常态化，热线平台正面临着转型。下一步，我们将推动线上援助与下沉社区并重、个体咨询与团体辅导并重、人工服务与智能服务并重，深入推进心理援助、咨政服务、公众引导三驾齐驱，努力持续为复工复产复学提供心理支撑。”周宗奎表示。

据悉，疫情爆发以来，教育部华中师范大学心理援助热线平台，先后面向一线医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员、海外留学生、华人华侨、普通民众等群体，提供专业免费心理援助，求助者呼入超过3万人次，危机干预近500人次，服务满意率高达92%，受到国务院联防联控机制的肯定；举办社区支持陪伴、亲子关系、时间管理、减压安心等主题网络团体心理辅导项目60多个，服务人群包括有心理困扰的小区居民、公安干警、企业员工和专业教师，服务超过600人，参与者的满意度达93%；针对疫情防控和“疫后综合症”，热线平台专家为上级部门提供了咨政报告20余篇，开展疫情心理援助网络培训和公益讲座50多场。

（审读人：苏晓刚）