5月25日，学校召开2021年“接诉即办”工作会暨“校园12345平台”启动会。校党委副书记王爱军出席，相关职能部门负责人、各学院主管“接诉即办”工作院领导参会。

会议现场

王爱军强调，此次接诉即办工作会及“校园12345平台”的启动标志着我校“接诉即办”工作迈向新阶段，各单位要畅通意见反馈渠道，加强对学生教育引导，多方协同配合、提前研究预判，打通治理学校“接诉即办”工作的最后一公里。

王爱军讲话

王爱军指出，一是要准确把握“接诉即办”工作的政治定位和工作新要求、高要求、严要求，强化服务师生意识，把落实“接诉即办”任务作为党史学习教育中“我为群众办实事”的重要举措；二是要清醒认识学校“接诉即办”工作面临的问题，目前学校“接诉即办”工作难度不断增加，部分单位主动作为的意识需要再提升，对在校学生的教育引导还有待加强；三是要用心用情用力，求解求快求赞，认真做好本单位“接诉即办”工作，加强统筹谋划，压紧压实主体责任，加强宣传教育和引导；四是要加强“接诉即办”专项监督，紧盯“办”的态度、作风、时限和效果，用好“校内12345平台”，切实为师生办实事。

党委办公室、校长办公室通报了学校2021年前4个月“接诉即办”工作情况，组织开展“接诉即办、未诉先办”工作典型案例征集工作。校档案（校史）馆介绍了在“未诉先办”方面的工作做法。校学生处介绍了“校园12345平台”建设思路并启动了平台。“校园12345平台”为我校学生提供学习、生活方面的业务咨询与办理、建议、投诉等全方位服务，拥有智能咨询服务、人工文字服务和人工电话服务。各相关单位可以依托“校园12345平台”形成协同联动机制，提升服务师生的水平和质量。

会后，校学生处对“校园12345平台”使用进行了培训。