弥合数字鸿沟 要做加法也要会做减法
数字时代,以老年人为代表的、不熟悉数字设备使用的群体,如何同等享受数字化带来的便利,跨越设备、程序、网络更新迭代带来的数字障碍和鸿沟?自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来,各地进行了一些探索。广东省近期优化推出的粤康码,就具有一定的参照价值。
据媒体报道,1月28日春运首日,用身份证核验健康码的健康防疫核验系统在广东省汽车客运站长者绿色通道正式启用。乘客只需将身份证放在识别设备上方停留2秒,粤康码信息就会实时出现在电脑屏幕上,确保绿码旅客可以快速有序通行。粤康码系统操作简单安全高效,无须手机扫码,只需刷身份证就能通行,确保人、证、码三合一查验,避免个人信息泄露。
去年以来,数字技术在疫情防控和复工复产等过程中发挥了重大作用。但是,老龄群体因为不会使用智能手机、不会扫描二维码等,导致无法正常参加社会活动。数据显示,我国共有2.54亿老年人,其中只有6000余万人是网民,换言之,大约四分之三的老年人不能熟练使用智能手机上网。这是技术发展进程中典型的数字鸿沟现象。这提醒我们,科技发展日新月异,但也应适时适景放慢脚步,等等那些已经或正在被数字时代边缘化的老年人,为他们提供更多便利,保障他们享受应有的权利。
民有所呼,当有所应。作为对这些切实的民生需求的呼应,国务院办公厅专门发文要求各地积极应对人口老龄化,解决数字鸿沟相关问题。工信部也针对这一问题提出专项行动方案,要求互联网公司和公共服务网站等降低使用门槛和障碍,提升数字技术应用等适老化水平及无障碍普及率。对此,广东、四川等多个省份都推出了适老版的健康码。
作为中国民众最重要的个人证件,身份证在公民出行和商业服务中使用频率最高,因此身份证的数字化也最有价值。按照目前通行的查验各种手机健康码的做法,要经过下载小程序、获取相关健康码、亮码、扫码等一系列操作,对于老年人而言过于复杂。而粤康码通过与身份证的结合,能够有效解决疫情背景下健康防疫和老人出行的矛盾。这也为我们提供了一个重要启示,科技向善其实可以很简单,不仅要学会做加法,也要学会做减法。数字化时代,不是遇到问题就想着推出一款新产品、一项新功能,利用已有的基础设施,既能减少开发成本,又能有效解决问题。
如果说疫情初期,防疫效率是优先追求,想要借力数字技术加强疫情防控水平的话,在疫情防控机制日益完善的今天,我们理应将公共服务和治理的便利性和公平性纳入视野,并调高其优先级。通过科技提升民众福利,让科技向善成为数字社会的共同准则,应该成为社会发展的基本目标。
(作者:钟鸿钧,系上海财经大学商学院数字经济研究中心主任、教授)
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