为落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的要求,进一步畅通学生咨询、办事和意见反馈渠道，不断推动实现学生“一句话问事、一句话办事、只需跑一次、有问必有答”的全新服务体验，学生工作部（处）在完成前期试运行基础上，正式启用学生“校园百事通”智能咨询助手，具体通知如下：

一、学生“校园百事通”简介

“校园百事通”作为一款拥有自主学习能力的智能机器人，可以通过语音或文字两种方式快速理解学生意图，定位学生需求，并具有较强的关联词自主学习能力。学生遇到任何问题，只需拿起手机，与智能机器人对话，想知道的、想办理的、要下载的，均可7*24小时快速获取，极大减轻了对学校业务部门的重复咨询。截止目前，系统已覆盖38个类别的近700个常用问题。试运营阶段累计解答提问量37260人次，累计节约人工咨询时间3334.77小时，日均解答率92.37%，最高解答率99.83%，后台人工留言回复率达到99.01%。

二、学生咨询渠道

方式一：搜索添加微信公众号“东农学工”，点击底部菜单“校园百事通”即可。

方式二：登陆“今日校园App”，在“校内服务”菜单中，点击“校园百事通”即可。

方式三：在“学生一站式服务中心”的“校园百事通”咨询窗口进行线下咨询。

方式四：拨打咨询电话：55190100

线上咨询 渠道示意

学生一站式服务中心咨询窗口

三、相关说明

1.推荐通过登陆“今日校园App”进行咨询，相关答复可直接在App中得到回复提示。

2.通过微信公众号咨询的同学显示状态为“游客”，得到回复需在系统中提供邮箱，回复内容会通过邮件的方式推送。如果未留下邮箱，则需提供手机号，由相关工作人员进行线下回复。

3.对于学生提出的，但系统不能自动定位回复的内容，学生工作部客服团队将在5个工作日内与相关部门、学院咨询沟通，得到确认后进行回复。

4.管理团队将根据学生提问内容及相关政策要求对系统进行持续更新。

学生工作部（处）

2021年5月17日