9月25日，在国家卫健委指导、健康报社主办的“第八届互联网+健康中国大会”上，宁波大学医学院附属医院推送的“手”护宝贝案例荣获全国医患友好十大优秀案例。该奖项的取得，是对医院长期以来提升医疗服务水平、改善患者就医体验所做工作的充分肯定。

“手”护宝贝是什么？让我们一起看看这个案例的由来。

手术对于人的一生来说算是一次劫难，是人生的一次转折，也是人们生命历程的一种重生。陌生的环境、冰冷的设备、看不到表情的医护人员，面对陌生的手术室和随之而带来的恐惧感，连成年人都充满忐忑和不安，更何况是儿童，这种恐惧的情绪仿佛疫情瞬间蔓延整个手术间……

为了缓解小患儿的紧张感，宁大附院手术室的医护人员组织专题讨论小儿护理难点，讨论并实施新措施，即在手术床上方，设置一个顶置电视机，点播动画片，转移患儿的注意力，以解决大部分局麻手术患儿的焦虑和紧张。新措施实行的几个月里，医护人员发现，孩子们在做手术时焦虑与恐惧感大大减少，也不吵不闹了，手术变得更加顺利，手术人员也更安心了！

改善患者就医体验，提升医疗服务水平是实施健康中国战略重大决策部署的重要内容之一。新时代，医疗服务需要更多个性化、人性化、多元化的服务。如何针对患者做好服务，这是一个新的课题，不仅要会“动手术”还要会“动情感”，由传统护理模式积极向生物-心理-社会医学护理模式转变。

自2016年以来，宁大附院多措施并举，开展医患友好建设，如成立服务品质部、成立医事办服务中心、推出聋哑人就医专属服务模式等，明显提升了医患友好水平，有效改善了医患关系，提升了患者满意度，取得了良好的社会效益。

下阶段，医院还将结合工作实际，根据医患友好建设要求，准确把握“规定动作”，精心谋划“自选动作”，实现“规定动作到位、自选动作出彩”，确保患者来院就医放心、服务暖心、住院安心，让患者切实感受到——在这里，生命的季节永远是春天。