为进一步贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，自开展党史学习教育以来，学校广大党员干部立足本职，将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的实际行动，转化为推动工作的动力，以“接诉即办”为主抓手、主渠道，解决师生“急难愁盼”问题，不断增强师生的获得感、幸福感，切实推动学校“接诉即办”工作走深走实。

党委高度重视，注重顶层设计

为贯彻落实北京市委党建引领“吹哨报到”改革要求，及时回应人民群众急难愁盼问题，校党委以党史学习教育、我为群众办实事为契机，深入推进学校接诉即办工作，提升师生的获得感、幸福感。2021年4月，校党委常委会专题研究学校“接诉即办”工作，出台《关于加强“接诉即办”工作的实施意见》，深化落实北京市相关工作要求，聚焦“七有”要求和“五性”需求，完善领导体系、工作体系，树立大抓基层的鲜明导向，建立工作机制和措施，强化服务师生意识，创新工作方式方法，采取切实有效措施，积极、快速回应师生诉求，确保“接诉即办”工作深入推进，推动主动治理，做到未诉先办。

畅通反映渠道，及时回应诉求

为更好服务群众和师生，校“接诉即办”工作领导小组办公室在校园网首页开通了“办事服务”专栏，公布学校对外服务的业务联系方式以及各学院联系方式，方便校内外师生、校友联络沟通和诉求解决。

应用文理学院开展“文理之约”活动，定期听取学生的意见和建议，及时调整学院学生管理方式。商务学院通过“有商有亮”师生微座谈，构建师生沟通机制，有效畅通了学生诉求反映渠道，对接部门清晰、诉求回应及时，切实解决学生诉求，打通学院与学生沟通的“最后一公里”，把学生诉求消灭在萌芽状态，目前该活动已开展七期，形成了学院活动品牌。机器人学院用小小爱心卡，架起连心桥，精心设计制作服务师生“爱心卡”，卡上印有学院各部门办公电话和二维码，做到师生有需求，学院第一时间做出回应、启动办理。校医院在校园微门户开通了交流功能，学生可以直接在微门户校医院栏目下反映诉求，对同学关注的热点问题，校医院安排专人第一时间进行答复。

创新工作方式，提升服务能力

为进一步推动“接诉即办”工作深入开展，提升管理服务能力，学生工作部门创新工作形式，开通“校园12345”网络平台，方便在校学生咨询和反映诉求，形成了校内接诉、处理、答复、追诉、满意回访等闭环管理，截止目前，“校园12345”平台共为学生解决诉求950余件，为学生提供自助问答服务16713次。后勤管理部门探索服务模式创新，依托“智慧后勤平台”，涵盖服务监督和网上报修两大模块，通过“互联网+服务创新”模式，积极回应学生诉求，开通两年来，共计解决学生诉求904件。目前两个平台为学校与师生搭建了一个便捷、高效的沟通交流平台，最大程度实现了把诉求解决在校内，做到件件有落实，件件有回应，不断提升管理和服务能力，在“接诉即办”工作中发挥了重要作用；师范学院制定学院文件，不断完善快速响应机制，全面推动为师生办事常态化、机制化，做到有人办、马上办、能办好，增强学院师生的主人翁意识和爱岗爱校情怀。

解决急难愁盼，积极服务师生

想学生之所想，急学生之所急，积极服务学生。城市轨道交通与物流学院安全守护学生成长成才，疫情期间，针对中外合作办学项目学生赴俄学习事宜，多次召开座谈会，讲清俄疫情形势和政策要求，及时回应学生关切，与部分学生及其家长进行了多次一对一交流沟通，学院坚持安全至上原则，做好学生思想工作，在俄方不具备线下留学条件下，在国内为学生增加配备了专业教师数量，共同学习俄语专业课，提高教育教学质量；特殊教育学院教育康复学专业是新办专业，众多就业单位了解甚少，学院多方面宣传，拓宽就业渠道，动员学生积极联系实习单位，对于联系不到实习单位的学生进行统一安排实习。校医院及时修订公费医疗管理办法，延长报销时间，汇总制作《校医院公费医疗相关问题的解释》，回应学生关心关注的医疗热点问题，积极服务师生。

细节体现温度，悉心关爱师生

关爱师生，从细节着手，体现学校温度。档案馆深挖“馆藏”，服务暖人心，原北京第一师范学校毕业生吕女士来电查找档案，由于所需档案时间久远，查找存在一定困难，档案馆本着“宁愿自己多跑路，不让校友多跑趟”的工作思路，经过多方联系、咨询等，在蒲黄榆校区找到吕女士的档案材料。应用科技学院所在的北苑校区，因历史遗留问题，与旁边居民楼共用取暖管道，日久老化，供暖效果不好，学院协调校基建处、校国资处、朝阳区供暖办和来广营街道办事处等部门，多次研判，安排专项对供暖锅炉房进行改造，北苑校区今年实现相对独立供暖，温暖了师生。生物化学工程学院深入了解原北京市化工学校退学、毕业后未转出档案的学生的需求，根据学生档案里的联系方式和地址尽可能与上述每名学生取得联系，积极协调转出，同时帮助毕业生解决查档等问题。

今年以来，在校党委领导下，校“接诉即办”工作领导小组办公室积极协调安排，通过组织开展工作约谈、定期通报、开通“校园12345”等工作措施，各学院、各部门发挥积极性、主动性，与“我为群众办实事”相结合，切实解决师生的操心事、烦心事、揪心事，做到有一办一，举一反三，主动治理、未诉先办，提升“接诉即办”“响应率、解决率、满意率”，持续推动学校“接诉即办”工作走深走实。