4月30日上午，校党委书记王传亮主持召开党委常委会，专题研究“接诉即办”工作。会议传达了北京教育系统“接诉即办”工作会议精神，并提出了优化提升学校“接诉即办”工作的思路和措施。王传亮强调，“接诉即办”是践行以人民为中心发展思想的重要载体，是推进学校治理的有力抓手，全校各单位要高度重视“接诉即办”工作，要提高政治站位，强化宗旨意识，优化工作机制，强化部门联动，形成心往一处想、劲往一处使的强大合力，把确保“响应率”“解决率”“满意率”落实到位。

　　一是要坚持问题导向。接诉即办，关键在办。要奔着问题去，对反映集中的难点问题，认真研究分析，从师生的具体诉求中发现工作短板和不足，从中破解一些带有共性的难题，完善流程和机制，把工作做细、做实。

　　二是要坚持主动治理。通过深化“接诉即办”，与学校主动治理相结合，推动学校管理服务中心下移，力量下沉，增强预见性，努力做到“未诉先办”。对师生的诉求不仅要有一办一，要科学研判、统筹考虑各种因素，标本兼治，从源头上为师生解决困难。

　　三是要坚持有效反馈。解决问题是“接诉即办”的内在核心要求，有效反馈是关键。要建立问题解决的“正反馈”机制，对于师生提出的诉求和问题，容易解决的即刻办理，复杂问题及时反馈、说明情况，让师生群众诉求件件有反馈，切实感觉到“民有所呼，我有所应”。

　　四是要坚持畅通渠道。充分畅通学校师生困难的反映渠道，创新工作方法，充分利用科技手段、信息化手段，通过微信公众号、校长信箱等平台，探索建立校内“接诉即办”工作机制，把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层，确保全市社会大局和谐稳定。

　　党校办汇报了学校“接诉即办”相关工作情况，教务处、教工部、研工部、后勤处、安稳处、离退处、学工部负责人列席会议。

　　（供稿：党校办 于岩 编辑：田驰正 审核：王学文）