要建设世界一流大学，离不开优质、高效的后勤服务保障。主题教育开展以来，西安交大后勤人始终冲锋在整改落实第一线，牢记服务“双一流”建设、服务中国西部科技创新港建设、服务师生的初心和使命，把“改”字贯穿始终，即知即改、立行立改，真刀真枪解决师生关心的热点难点问题，确保主题教育取得实实在在的成效。

解决通勤“大难题”

2019年9月，七千余名研究生新生入驻中国西部科技创新港。如何保障师生往返创新港和兴庆、雁塔、曲江校区的通勤，事关教学秩序和学校稳定，成为广大师生迫切关注的热点问题。后勤保障部党政领导班子充分认识到这一问题的重要性，提早安排，走访调研，现场踩点，抽调力量专门负责此项工作的协调推进和落实。

面对创新港通勤需求的不确定性以及四个校区点多、线长、面广的现实，本着既能满足教师上课需求，又能为学校节省运行经费的思路，从一个个具体细节到整体方案的形成，后勤保障部党政领导班子酝酿了一次又一次，讨论了一遍又一遍，方案也修改了一稿又一稿。从8月26日到9月26日这一个月间，后勤保障部先后优化调整线路、班次达10次之多，而每一次的优化调整，都让通勤更加人性化和便捷化。除教职工通勤班车以外，学生的通勤接驳车也在不断调整完善。

为及时了解创新港通勤班车情况，学校教职工自发组建了6个微信群，目前入群人数已约3000人。每一个群建好之后都是很快爆满，因为群里有后勤人的时刻坚守。秉承服务师生的初心，他们总是第一时间把班车运行调整方案发布在群中，不管是深夜还是凌晨，只要群里老师有提问，有建议，就能立刻得到回应，并马上落实整改。有一次，老师们提出要在阳光小区加一站，后勤人马上联系车队，凌晨前往乘车地点察看，第二天一早班车准时停靠在阳光小区门前。

扎实的作风，细心的服务，让老师们看到了实实在在的改变，网上抱怨后勤服务的声音少了，赞扬的文字多了。“感谢后勤老师的辛苦付出，为了我们出行方便，协调各方资源，多次实地勘察线路，及时反映群众呼声，极其高效地解决问题，在非常有限甚至相互矛盾的条件下，尽可能让各方满意。一句话，‘我们再难，也不让老师为难’，这也许就是西迁精神的真正体现。”微信名为淡泊-随缘的老师中秋节当天在微信群中这样写到。

经过两个月的磨合修正和不断完善，通勤班车如今已经形成了一个比较稳定的运行方案，基本满足了教职工的通勤需求。

“小事快办”暖人心

工作无小事，细节暖人心。在推进中国西部科技创新港建设中，后勤保障部在深挖细查上发力，把问题找实找准。同时以细节服务为切入点，针对师生反映的各种问题，即知即改、立行立改，曾在调研走访的次日就完成了14项具体问题的整改落实。

针对师生反映的饭菜质量、价格、品种、服务等问题，后勤保障部召开研究协调会，克服近期肉、蛋、禽、奶价格大幅上涨的不利因素，尽一切办法平抑饭菜价格，丰富饭菜品种，让师生吃得舒心，吃得安心、吃得放心；针对创新港师生住宿问题，为教职工免费提供了1000余套临时客房，教职工随到随住；针对师生科研晚归特点，对创新港楼宇夜间关闭时间进行了调整，个别楼宇根据师生需要调整到全天24小时值守；对各研究院反映的创新港二次装修方案审批进度慢的问题，召开专题会进行研究，梳理和优化工作流程，加快审批进度……

通过一个个具体问题的整改解决，学校后勤工作服务质量和效能也在逐步提升。截至目前，后勤保障部通过多种形式调研和听取意见，共整理出91条问题，其中涉及后勤管理服务范畴的有9个大类的79条问题。10月15日至31日已完成问题整改32项，并计划在11月底前再完成问题整改11项，同时对其余问题也分别落实了责任部门、负责人和整改完成期限。