新型冠状病毒肺炎疫情防控，牵动着全校师生的心。为了确保学生心理健康，预防疫情期间突发性心理危机事件，及时有效的为学生和大众提供心理支持和服务，学生处迅速响应，提前部署，统筹推进一系列重要举措，开展疫情相关心理干预工作。

运转微信平台，加强心理预防。结合疫情发展现状，及时掌握学生目前普遍关切的问题和疑惑，从1月22日开始，借助微信公众号“西大阳光心理驿站”发布心理抗疫推文，充分动员专业心理咨询师撰写疫情防控科普文章，针对同学们较为关注的、可能产生的、目前正在经历的种种心理问题与现象进行科普并提出处理建议，澄清错误认识，传导正面价值，鼓舞学生士气，坚定必胜信念。

开通咨询服务，缓解心理压力。积极调配人手，1月28日起面向全校学生开启防疫阳光心理专线，专职咨询师严阵以待、随时响应，危机干预电话全天畅通，保证随时随地接听，接受学生咨询，为在校学生和延期返校学生提供心理疏导。针对具体来电，接线员们分别就情绪疏导、疑难解答、压力缓解等不同问题进行相应处理。同时，学生处心理健康教育与服务中心还积极响应国家相关要求，2月1日起为社会公众开通网络邮件咨询，提供心理危机干预与服务。针对收到的心理求助邮件，咨询师在12小时内通过电子邮件进行及时回复，有效缓解心理压力和情绪困扰。

提供抗疫支持，防止“次生灾害”。通过每日排查，及时掌握学生假期状态，尤其加大对湖北籍学生和流动学生情况的掌控力度，联合学院逐一对这部分学生进行联系，了解他们的身体状况，并嘱咐学生做好相关防控措施。为留校学生免费发放慰问品，关心了解他们在校园内的生活情况和困难，引导他们积极配合学校的防疫管理，关注自身健康，利用特殊时期静心学习。同时，针对求助学生进行一对一的心理疏导，防止他们因生活困难、心理危机、适应不良、学业压力的等原因，在疫情防控影响下产生“次生灾害”，加剧心理压力。

强化专业规范，提供坚实保障。严格遵守国家卫健委印发的《新型冠状病毒肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》和疫情背景下心理咨询伦理要求，坚持科学、专业、规范的理念，严格按照专业要求搭建电话咨询、网络支持平台，规范咨询流程。确保热线接线员均为受过专业培训的心理咨询师，组织所有专兼职咨询师针对疫情，参加教育部思政司、清华大学、北京师范大学等开展的线上专业培训，保证热线能够随时随地为学生提供优质、专业的心理服务。