支援战“疫”，他们用“心”了 学习强国 重庆学习平台2020-02-04作者：柯高阳

      新华社重庆2月4日电 023-68367770，是西南大学心理咨询研究中心的热线电话。寒假的校园冷清安静，这里的电话铃声却响个不停，而电话的结尾常常是这句话：“现在心里好受多了，谢谢！”

    为应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，西南大学自1月28日起面向社会开通了心理援助热线，为受疫情影响的民众提供情绪疏导和心理支持。热线电话由学校11名经验丰富的咨询师接听，他们都是心理咨询方向的专业教师，很多参加过2008年汶川大地震、2011年东日本大地震等重大灾难性事件的心理援助工作。

    热线开通的第一天，就接到十多个来电。值班的史慧颖副教授说，印象最深的是一个十几岁的女孩从武汉打来的，电话刚一接通就传来啜泣声。“能听到我说话吗？”“感觉好点了吗？请深呼吸。”经过一番安抚和疏导，电话那头的哭声才逐渐止住，情绪也慢慢平复下来。这通电话持续了40多分钟，女孩最后说：“谢谢你们帮助我，这么认真地听我讲话。”

    一通通热线电话，将身处各地的求助者和咨询师们联结到一起。一位内蒙古的老人两次打来电话求助却都匆匆挂断，只因担心长时间占线可能影响其他人求助。考虑到老人不会使用微信，负责接待的咨询师张新荷主动调整方式，用手机回拨过去安抚老人心情；有位母亲打来电话说，儿子从疫区回来正在接受居家隔离，自己因担心孩子可能染病而连续好几天失眠。接听电话的王卫红副教授和这位母亲分享了当前的疫情信息，从为人父母的同理心出发，建议她把注意力转移到家庭生活安排上来，陪伴家人更好地度过居家隔离时光。

图为张新荷老师在接听心理援助热线。（西南大学供图）

    疫情等灾难性事件给公共安全和公众健康带来威胁，也容易给社会公众带来心理创伤。“开通心理援助热线，就是为了缓解求助者的焦虑和恐惧情绪，重建自我心理稳定性和安全感。”史慧颖说，每次电话心理咨询结束后，咨询师们还会通过微信等方式与求助者保持联系，持续跟进和关注他们的心理状态，建立长期的心理支持关系。

    负责热线电话接线工作的王芮言老师告诉记者，热线电话开通以来，已经接到近100个求助电话。为了保证热线畅通，老师们主动放弃寒假休息时间来值班接听，王芮言则是已有8个月身孕。

    “每次听到电话那头说好受多了，我的心就安定了。”王芮言说，心理咨询工作就是用自己心中的光，点燃求助者心中的光，并照亮身边的人。“看到更多的人被照亮，就觉得我们的工作特别有意义。”