2019年，物业服务中心围绕学校创建“双一流”后勤服务保障工作总体要求，不断提升校园物业服务的科学化、专业化水平，不断强化校园物业服务工作“教育”属性，通过提升从业人员素质、完善硬件设施建设、美化校园环境、搭建沟通平台等方式，提升实现物业服务“管理育人、服务育人、环境育人”的效果。

提升服务质量 发挥好物业服务“育德”功能

《新时代公民道德建设实施纲要》指出：“推动践行以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德”。一年来，物业中心通过不断提升服务质量，教育引导广大学生形成良好的社会公德。

1.规范工作人员言行举止，强化工作态度和工作规范,教育引导学生养成良好的文明习惯。

2.加强不良行为的纠正和劝导，杜绝单纯的说教形式，让学生更易接受，更容易实现思想转化。

从近期数据看，2019年11月犀浦本科生晚归率3.27%，2018年11月晚归率数据为8.9%， 19年11月与上一年同期相比下降5.63%；从环比看，19年10月犀浦本科生晚归率为4.67%，19年 11月与10月相比，晚归率环比下降1.40%。整体来看，19年其他月份与上一年同期比较，晚归率均呈下降趋势，按时归寝率增长。

3.健全校园公益广告牌，宣传优良传统和美德，帮助学生养成良好的行为规范和道德品质。

集中整治消防通道、楼顶天台标志；

设立垃圾集中投放点；

通过公益提示，培养学生的良好道德品质。

完善硬件设施 发挥好物业服务“育身”功能

学生是高校的主体，物业服务中心管理通过优化和改善校园的硬件环境，为学生创造更多智能化，便利，快捷的生活体验，发挥好物业服务“育身”作用。

1. 健全校园自助智能设备，为学生创造了安全智能的生活环境。

在两校区投入自助洗衣机、烘干机，加装自助售货机；

教学楼内引进了共享充电宝，公寓楼共享吹风机；

 在公寓楼外，教学楼外安装便利充电桩。

优化校园环境 发挥好物业服务“育美”功能

通过物业管理，使校园环境给人以舒适，美好，安全，放心的感受，美丽身心，发挥好物业服务“育美”的目的。

1. 优化校园垃圾桶的设置，开展垃圾袋装化工作，杜绝学生公寓、教学楼宇内生活垃圾散落现象，创造良好公共环境的同时，增强同学们的环保意识。

拆除学生公寓楼内废旧物堆放间，垃圾投放点；

 垃圾管理袋装化；

 公寓楼入口位置新增设垃圾桶，为学生提供便利；

 2. 多次现场办公，克服重重困难，改造犀浦校区南北区两个大型露天垃圾池，修建崭新的半封闭式垃圾中转房。

改造前后对比；

3. 根据四季特点对绿化进行养护，补为师生们营造一个优雅而美丽的学习和生活环境。

春夏季节补种麦冬；

对东、南、西、北各主干道草坪及植株进行修剪；

在两校区各绿化区域，制作立体造型绿化景观，万株鲜花为祖国70华诞添色献礼。

冬季为树木“刷白”；

 4.积极进行安全排查，清掏外环下水道淤泥，实现巡查与治理无缝衔接，确保安全渡过汛期，保障师生生命财产安全。

 4.常态化积极配合完成电梯维护、维修工作，确保安全、有求必应，并顺利通过验收, 保障师生乘坐安全。

搭建沟通平台 发挥好物业服务“育心”功能

心理研究表明，良好的情感体验会让人精神振奋，容易形成乐观向上豁达开朗的良好心理素质。物业服务中心积极搭建沟通平台，发挥好物业服务“育心”的目的。

1. 通过培训、竞争上岗等方式不断提高管理人员的业务素质，提高管理人员的自身修养和业务水平，强化服务理念，不断创建服务品牌，以情感人。

2.24小时服务热线专人接听，主动将学生服务窗口前移，微笑服务、用语礼貌在方便师生同时，也是服务态度、服务效率的“走心”承诺。

 文/杨明星