明察暗访、发现问题、督促整改……2012年，在时任校党委副书记王顺洪的指导推动下，西南交通大学创新性地将“神秘访客”机制引入学校机关作风建设，截至2020年12月，机关党委已连续9年开展18期“神秘访客”访查工作，大力改进机关作风，敢于啃硬骨头，敢于涉险滩，为机关作风建设、机关党建工作创新发展按下“快进键”。

以“头雁之姿”树立榜样 立“鸿鹄之志”复兴交大

习近平总书记指出：“一个有希望的民族不能没有英雄，一个有前途的国家不能没有先锋。” “榜样是看得见的哲理”，哪里有榜样，哪里就有新气象。

经历了前六期（2012-2014年）的探索完善，2015年开始，在总结前期工作经验基础上，机关党委改进指标体系，明察暗访相结合，明确改点，实现精准改进服务，加强结果运用，学校制定了《中共西南交通大学委员会关于机关作风建设的实施办法》，提出了“九讲九不准”要求，“神秘访客”访查工作逐渐完善。机关部门满意度达到90%及以上的部门从2015年的6个，提升到2020年的18个。最低满意度从2015的75%，提升到2020年的82%。从近6年的总体满意度排名来看，党委组织部、党政办公室、党委宣传部，对外合作与联络处、招生就业处、审计处分别位列党群部门、行政业务部门“三甲”，这些部门具体业务虽截然不同，但共同点却显而易见：政治站位高；部门文化建设效果好；服务态度好，部门协作与替补办事效率高；精神面貌好，工作态度积极向上；主动简化工作要求，优化办事流程；与学院的交流多，服务指导到位等。

党委组织部连续6年总体满意度排名第一。近年来，党委组织部持续加强部门作风建设，率先在优化服务和文化建设上发力，不断增强部门凝聚力、战斗力、执行力，用心用情做好服务，组织工作亮点纷呈，干部队伍精气神全面提振，突出选人用人政治标准，科学规范、选贤任能，推动二级单位领导班子坚强有力；坚持以岗位历练培养高素质专业化干部队伍。党管人才领导体制和工作机制不断强化，人才队伍量质双升，以新时代新气象展现新担当新作为，推动组织、干部和人才工作不断迈上新台阶。党政办公室始终坚持讲态度、讲责任、讲时效、讲质量的工作作风，牵头疫情防控工作，坚决当好抗击疫情的指挥所，保障了师生的生命健康和校园的平静祥和。党委宣传部过硬的作风建设让宣传思想文化工作真正做到“举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象”。2021年 1月13日，世界首条高温超导高速磁浮工程化样车及试验线启动荣登新闻联播，外交部发言人华春莹推文为交大“点赞”，人民日报、光明日报、新华社、中新社等20余家主流媒体聚焦报道，官微推文阅读量2小时突破10万＋。对外合作与联络处干在实处，促进我校所有帮扶点，即四川省马尔康市、阿坝县、峨边县、甘肃省秦安县均实现摘帽脱贫，贫困人口全部脱贫。招生就业处不断强化服务意识，改进工作作风，先后开发建设了就业管理服务系统、就业微信公众号、就业指导网、毕业生离校系统、就业协议书自助打印设备等平台，就业指导更精细，统计管理更高效。审计处防风险、抓重点、强服务，打造“有情怀、有温度”的审计工作“新”模式，助力学校成为教育部资金监控大数据平台第二批试点高校。

“我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”好的榜样，是最好的引导；好的楷模，是最好的说服。确立什么样的典型，就明确什么样的标准；树立什么样的榜样，就体现什么样的导向。

作风建设没有完成时

“改进作风”，正是“神秘访客”工作的题中要义。对机关部门来说，工作作风好和工作业绩好呈正向促进关系，作风建设有力推动了部门工作。纪委办（巡察办、监察处）以过硬作风推动巡察工作开展，创建党委巡察特色品牌，位居全国高校前列；党委统战部持续打造“党外知识分子思想政治引领”“社会主义学院办学”等特色亮点并获中央和省市统战部门肯定；科学技术研究院牵头的职务科技混合所有制改革,被誉为破解科技成果转化难问题的“小岗村试验”等。

作风建设永远在路上，没有完成时。“神秘访客”机制已成为学校机关作风建设的一项制度和品牌工作。机关职能部门坚持以师生满意作为工作的落脚点，不断提升机关的服务意识、服务能力和服务质量。

担当的最大底气来自“公心”

近年来，“神秘访客”工作不仅有力改变了机关“门难进、脸难看”的情况，而且解决了一些长期反映的“难”问题、“硬”问题，敢于担当，敢于胜利，服务师生是最大的底气，不变的初心。

学生工作部以扎实作风推进一流学生工作，做好校园疫情防控，解决特殊类学生住宿困难，开设学生宿舍共享电吹风试点，建立宿舍园区电瓶车共享充电桩，解决学生晾衣难问题等。校团委扎实推进共青团改革、学生会（研究生会）改革和学生社团改革，不断增强政治性、先进性、群众性，发扬“敢闯敢拼、敢于冒尖”的顽强作风，在学校开展精准扶贫、疫情防控、成峨校区一体化、“双一流”建设等重点工作中主动担当，积极作为。人事处围绕师生关切，利用“人事系统+”做好人事服务工作，开通人事证明在线申请、自助打印服务、开放个人人事信息查询、推广“电子一卡通·工作证”等，得到教职工广泛好评。教务处坚持“抗疫一线”和“教学一线”双线作战，推进本科生线上教学工作，确保“线上教学和线下课堂实质等效”相关举措被教育部高教司领导列为五所高校典型案例之一。研究生院勇于担当，主动作为，始终围绕以“研”为中心，从研究生和导师的角度思考工作，重构培养模式，改革综合评价，破解青年教师指导研究生难题，工作成绩显著。国际处建立“倒排工期”制和“挂牌督战”制，责任到人，任务到人，打破科室界限，实现人力资源扁平化使用，有力推动了党员示范作用与工作骨干力量的有机结合。资实处梳理简化办事流程20余项，方便师生办事，同时克服疫情影响，高效完成三校区空调进教室、峨眉学生倒迁等重点工作。计财处先后通过“无等候报账”“智能报销系统”和简化报账报销程序等，切实破解“报销难”“报销繁”。保卫处开通“交大卫叔”“深夜护学”暖心服务，护送深夜回宿舍的学生，保障学生安全。信网处牵头开通“一网通办服务大厅”，打通跨部门业务、流程、消息孤岛，真正实现“数据多跑腿,师生少跑路”。

“方向明则心头亮、方向正则劲头足。”当前，“神秘访客”工作已经进入“2.0版本”。“神秘访客”制度下涌现出来的“头雁”们，正与全体交大人一道，为“复兴交大、创建交通特色鲜明的世界一流大学”努力拼搏，做出更多更积极的贡献。