［编者按］

党史学习教育以来，广大党员干部学史力行，实干为民，将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的实际行动，把为师生服务解难题作为检验党史学习教育成效的“试金石”。各二级党组织结合本单位实际，立足本职为师生服务，关注师生“急难愁盼”问题，将“问题清单”变为“履职清单”，直面问题，干出成效，让师生有了扎扎实实的收获感和幸福感。近期，我们将陆续刊发“我为群众办实事”系列报道，深度报道学校各党组织为群众办实事、解难题的举措和实效。

聚焦问题，察民情访民意

今年4月，我校机器人学院学生反映宿舍电梯不能使用。接到反映后，学院党委高度重视成立了工作专班，对问题进行研究并与反映人及时沟通。据调查，宿舍电梯为货梯，学院为保安全禁止学生使用，经过和学生的沟通和相关部门协调，学院决定采取申请预约制乘坐电梯，对搬运行李和腿脚不便的同学经专人审批后可以使用电梯。同时，学院会同相关部门加强对问题的后续跟进，包括：加强电梯管理维护，告知电梯预约方法等。经多次沟通，问题最终顺利解决。

电梯旁张贴温馨提示

分析问题，确定实事项目

此事处理后，学院党委认真总结经验，在党委会上专题研究如何在师生遇困或需要帮助时及时找到相关部门快速高效解决身边的烦心事、糟心事。为此学院党委向全院师生发放了精心设计制作的印有各部门常用电话的“师生服务‘爱心卡’”。

向全院师生发放精心设计制作的“师生服务‘爱心卡’”

今年6月，学院党委进一步完善机制，调整了学院“接诉即办”工作领导小组。主要职责包括：统筹学院“接诉即办”相关工作；协调职能部门及时回复，解决问题，加强问题的分析、研判、指导和督办；提高“响应率”“解决率”和“满意率”；完善学院“未诉先办”工作机制，主动治理。

学院定期召开座谈会收集师生诉求

学院要求各部门切实把责任抓在手上、扛在肩上，主要负责同志必须亲力亲为，上下联动，形成合力。经过学院各部门协调共管，学院逐步建立了“未诉先办”工作机制、师生联动机制、部门互助机制和校区会商机制等。

解决问题，细节体现温度

一张小小的“爱心卡”，架起了师生和学院的联系，拉近了师生和学院的距离，体现了学院党委始终坚持“情为师生所系，利为师生所谋”，主动担当解决师生急难愁盼突出问题的工作理念。

自动化专业自控2101B班戴炜俊同学说：我是京外生，来到学校是全新的环境，很多都是陌生的，在参加了新生座谈会时拿到了学院的“爱心卡”，上面印着各部门的电话，让我们知道有事情要去哪里解决，更体贴的是卡上有个二维码，微信扫一下就可以实现后勤的服务报修，真的好方便，感谢学院的用心。

学生工作办公室主任赵欣说：爱心卡的大小和学生卡一致，可以一同放进卡套中，很温暖，更重要的是上面公示的电话号码亮明了我们的身份，让我们必须要自觉接受群众监督、舆论监督和部门监督，感觉身上的担子更重了，责任更大了。