面对新冠肺炎疫情蔓延，从病患、家属、一线医护人员到普通民众，都承受着不容忽视的心理压力。为了给广大民众提供专业的心理援助，北京师范大学心理学部联合北师大学生心理咨询与服务中心，于大年初三紧急开通了心理支持热线电话（4001888976）和网络辅导服务，为全国受到疫情影响的人员提供一对一心理支持服务。为保证热线电话和网络辅导工作的专业性，我们建立了专门的督导小组，每天给接线咨询师提供工作指导，解决接线和辅导过程中遇到的难题。我们还设置了科普宣传团队，以文章、音频等形式，让更多人学到自助方法，引导公众保持良好乐观的心理状态。

截至2月8日，心理支持热线和网络辅导服务已服务2800多人次。其中，普通民众占比58%，被隔离人群占13%，一线医务人员5%，出现症状尚未治疗/自行隔离者5%，患者家属5%，一线工作人员家属4%，媒体工作者等10%。

疫情中的心理援助不同于平时的心理咨询，它并不过多触及求助者深层次的心理问题，而是针对本次疫情引发的情绪问题、躯体化症状和行为问题做短暂而有效的处理，避免引发更为严重的问题。其作用类似于战地医院的止血、包扎工作。比如说，求助者因为害怕感染而陷入恐慌，手脚冰凉、呼吸急促、无法平静，就需要通过心理干预来缓解。

疫情中的恐慌、焦虑、抑郁、多疑、躯体化症状、行为异常等心理、行为问题都是心理援助要关注的内容。总体来看，此次疫情中，咨询者感到恐慌、害怕的数量最多，约占44%；其次是健康焦虑，怀疑自己患上肺炎的占19%；出现躯体化症状（失眠、头痛等）的占7%；感觉情绪低落、沮丧、抑郁的占7%；还有一些受疫情影响出现了家庭问题和亲密关系问题，占6%；2%的求助者感到遭受了地域歧视；因疫情而导致原本心理问题加重的占4%；其他还有一些情绪，例如自责、愤怒、孤独、无聊等等。

突如其来的疫情打破了生活的基本秩序，让我们对生活失去了控制感，出现各种不适是很正常的。专业的心理援助，对个体稳定情绪，恢复正常认知，形成能够应对挑战的行为模式，重新掌控自己的生活，有着重要意义。因此，如果你需要心理疏导，不要怕，我们始终在这里。

注：原文转载自《光明日报》2020年02月11日07版，作者乔志宏，系北京师范大学心理学部党委书记、教授，原文链接https://gmrb.cloud.gmw.cn/gmrb/html/2020-02/11/content_51865.htm?from=singlemessage