根据国务院《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，北师大心理学部依托自身专业优势，率先开通了防疫心理援助热线，受到社会各界的广泛好评。经市委统战部与学校党委协调，北京12345市民热线与心理学部防疫心理援助热线开展合作，并于2020年2月5日正式开始运行。

自疫情发生以来，12345市民热线接到不少市民因疫情产生恐慌、焦虑等情绪问题的来电。为给市民提供更加专业的心理咨询和辅导，12345市民热线与市疫情防控领导小组指导组协商，通过市委统战部邀请北师大心理学部防疫心理援助热线提供支持。心理学部积极响应，迅速与市委统战部、12345市民热线商讨可行性方案，并基于心理学部热线工作体系完整的优势，决定采用共享咨询平台的方式进行合作。对于有相关心理支持需求的来电，12345市民热线征得来电者同意后，转接入我校心理学部防疫心理援助热线4001888976，由我校咨询师提供专业、快捷的心理健康服务。

目前，该合作模式运行顺利。北京电视台等媒体已向全体市民推介了该平台。