8月7日上午，蚌埠医学院第二附属医院一站式就诊服务中心工作人员们一如往常的忙碌。两位老人分开排队等候的人群，一个个窗口逐个寻找着那个不知道姓名的好心姑娘。

当老人再次看到被同事叫出的窗口收银员薛文娟时非常激动，一直说：“遇到了好人，帮了我和老伴的大忙！”

事情还要从老人住院的那天说起——老人名叫周兰平（化名），今年70岁，一周前，因直肠癌在老伴的陪伴下住进蚌医二附院总院普外科。

“儿女们都在外出打工，只有我们老两口相互照顾，如果不是遇到那么多热心人，这次可真不知怎么办了。”周兰平老人说，住院期间，护士长徐敏和医护人员对自己照顾的无微不至，每当看到护士们为自己忙得满头大汗，都很感动，他们真是比我的亲生女儿还要亲啊！”

7日上午9点，身体基本康复的周兰平高兴地告别医护人员，准备办理出院，不曾想10点多，正在巡查病房的徐敏发现，老人在收费结算中心工作人员薛文娟搀扶下又回到了病房，他老伴在一旁也急得不知所措。

“老人情绪很激动，我怕出现意外，请您先安抚，我再去想办法！”从薛文娟介绍中徐敏了解到，“因老人家乡医保专线发生故障，当日无法办理结算手续。而此前，周兰平担心在外携带现金不安全，在办理住院时就把所有钱存入了医保卡，不料遇到网络故障，也就意味着卡中存入的钱暂时无法清退。身无分文，别说买车票回家，就是眼下的午饭都成了问题。

这边徐敏安抚着焦急不安的老人，另一边薛文娟一刻也没停步的四处奔忙。请求医保主管部门协调，联系当地特事特办，提交上传各类申批手续……，终于，在各方共同努力下，为周兰平妥善了费用结算手续。

“看到两位老人就像看到自己的爷爷奶奶，当他们遇到困难时，我只想到有责任去帮助”面对老人的感谢，薛文娟说，透过收费结算中心这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作从而搭建起了医患之间沟通、交流的平台。而且，收费结算中心是医院的主要窗口业务部门，工作人员的态度，工作效率，甚至一言一行，一举一动都直接影响到医院的形象。所以，做好窗口服务也是中心每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。

（陈杨/审 尔东/文、图）