商务管理(客户服务管理方向)专业

　　商务管理(客户服务管理方向)

　　本专业方向系国内首设。它集市场营销与商务管理两专业的优点于一体，针对目前国内人才市场客户服务与管理人才十分紧缺的实际，培养适应社会主义市场经济发展迫切需求，德、智、体、美、心全面发展，系统理解和掌握客户服务管理的基本理论、基础知识和基本技能，熟悉与本专业相关的经济法规、政策，能较好地运用所学理论和专业知识分析和解决企事业客户服务活动中的主要问题，并具有一定创新意识和创新能力的应用型、职业型的专门人才。本专业实行“2+1”培养模式（二年在校学习，一年顶岗实习）。

　　就业面向　　金融、保险、电信、商贸、房地产、酒店、物流、旅游等商务机构、商贸行政管理部门，从事客户服务管理体系的策划、组建和实施，以及现场客户服务活动设计与管理。

　　就业状况　　因该专业方向全国唯一，所以学生就业前景广阔。今年首届学生毕业，出现了供不应求的局面，其中大部分被上海的企业预聘。

　　本专业方向学生在校期间可参加专转本、专接本。

　　专业主要课程　　商务英语、电子商务概论、客户关系管理、商务交流与谈判、现代商务礼仪、人力资源管理、服务心理学、公共关系学、会计学原理、金融产业客户服务、财务管理、商务信息管理、商务信函、房地产项目管理、投资与风险等。

　　学生掌握的基本技能　　客户服务管理体系的策划、组建和监督能力；现场客户服务活动的设计、组织和管理能力；客户心理分析能力；客户情绪管理能力等。

　　学生毕业持有的证书　　客服管理师资格证书；　　人力资源师资格证书；　　全国英语应用能力考试A级以上证书；　　普通话水平测试二级乙等以上证书；　　江苏省高等学校非专业计算机等级考试或全国计算机等级考试一级以上证书等。