呼叫中心服务与管理专业
1、培养目标
本专业主要面向各大企业的呼叫中心部门或者独立的呼叫中心企业，培养具有较高职业素质和职业道德，能够胜任坐席员、班组长、培训师、质检师、排班师以及数据分析师等工作岗位的应用型技能人才。2、主干课程服务外包与呼叫中心概论、普通话与发音技巧、客户心理学、客户关系管理、呼叫中心班组长管理、呼叫中心人力资源管理、客户咨询业务处理、客户投诉管理、呼出业务管理、电话营销等。3、实习实训本专业现有一个大型的呼叫中心实训室，面积300平方米，总价值200多万元。本专业的实训分为教用呼叫中心平台实训和商用呼叫中心平台实训。教用呼叫中心平台实训每学期两周，借助教学用的呼叫中心平台对行业要求的各技能模块进行训练；商用呼叫中心平台实训安排在第五学期，在校园内实际运营的呼叫中心企业进行。第六学期，学生要进入到合作企业的呼叫中心部门或者是独立的呼叫中心企业进行顶岗实习。4、就业方向金融、电信、物流、电商、餐饮等企业的呼叫中心部门或者承担服务外包业务的独立的呼叫中心企业，从事的岗位主要有坐席员、班组长、培训师、质检师、排班师以及数据分析师等。5、师资队伍本专业现有7名专任教师，2名呼叫中心企业的兼职教师。其中高级讲师2人、讲师4人，研究生2人，具有“双师型”资格的教师3人，是一支教学经验丰富，教学能力突出，既有理论基础又有实践技能的师资队伍。