电力客户服务与管理专业

培养模式与就业方向：采用校企合作、工学结合培养模式，有一部分课程在电力企业实施，有企业教师承担教学。面向电力企业及其它工商企业单位或相关行业，从事电力营销业务、电力客户服务与管理，以及其它行业的客户服务等工作，具体岗位如电力企业的营销部、“95598”电力客户服务岗位、供电客服营销大厅以及一般企业的营销、客户服务部门等。

核心课程：沟通技巧、商务礼仪、呼叫服务、普通话、电力企业管理、电力客户服务、供配电系统、用电监察（含安全用电）、电能计量、用电营业管理、电力营销信息管理系统、经济法规与供用电规则、电子商务与网络营销等。

核心实训项目：岗位认识实习（校外）、形体训练（校内、校外）、企业经营模拟实训（校内）、会计实训（校内）、办公自动化实训（校内）、电力客服与营销仿真实训（校内）、电力客户服务案例分析（校内）、95598呼叫中心仿真技能训练（校内）、顶岗实习（校外）、电力客服社会实践（校外）。

技能证书：按照“双证制”的高职培养方式要求，学生毕业成绩合格者取得“毕业证书”和“用电客户受理员”、“高级营销员”等相关职业资格证书以及普通话、计算机等级证书和英语等级证书。